Responsable Service Utilisateurs

Date de publication : 04/01/2012

Filière métier : DFG / ESI

Type contrat : CDI - Cadre

Début contrat : ASAP

Localisation : Siège

Niveau d’expérience : Formation supérieure bac +3, profil technique et fonctionnel expérimenté avec expérience sur la mise en place d’un Support utilisateur

Description :

MISSIONS ET ACTIVITE

Finalité du poste :

Évaluer les besoins et conduire les projets afin de donner satisfaction aux utilisateurs.

Activités :

Responsable d’entité :

Direction
Animation
Coordination du service desk pour atteindre les objectifs fixés par le DSI

Il est force de propositions et garant des prestations informatiques produites

Support utilisateur « Bureautique et Applicatif » :

Réception et Qualification des appels des utilisateurs
Enregistrement, Réalisation et suivi des demandes (incidents, changements, informations)
Information des utilisateurs du statut des demandes
Fermeture des demandes et information des utilisateurs
Support Bureautique
Support Applicatif (ERP SAP, Application WEB) niveau 1e et 2
Traitement des incidents sur les applications

Gestionnaire d’application (ERP SAP, Application WEB) :

Support Applicatif niveau 1 et 2 SAP et WEB
Traitement des incidents sur les applications SAP et WEB

Missions transversales

Participation à l’élaboration des outils de gestion et outils adhérents ;
Participation à la préparation des actions de masse : campagnes déclaratives, relances attestations, notification de la réception des contrats, déploiement du nouveau contrat CGS….

Ces fonctions sont susceptibles de modification et d'évolution

RELATIONS HIERARCHIQUES (rattachement, emplois encadrés)

Directeur Systèmes d’Information

Profil :

Formation (formation, expériences secteur et poste)

Formation supérieure bac +3, profil technique et fonctionnel expérimenté avec expérience sur la mise en place d’un Support utilisateur
Certification ITIL V3 nécessaire
Connaissance de SAP
6 mois pour la maîtrise du poste
Gestion de la relation contractuelle avec le client
Analyse et contrôle de la qualité de service
Organisation du Service Desk
Support Bureautique (Windows XP /7),
Support Applicatif : ERP SAP (MM, SD)
Systèmes d’exploitation Ø Windows 2000, XP/7
Messagerie/ Bureautique Ø Ms Exchanges, SharePoint, Outlook, Excel , Excel, PowerPoint
Masterisation du poste de travail

Eléments de personnalité

Qualités relationnelles téléphoniques et diplomatie
Ouverture
Sens relationnel
Esprit de synthèse
Esprit d’organisation
Force de proposition
Sens du service
Qualités d’écoute
Esprit d’équipe